|
ノードID - セッションID - シーケンス番号
|
ノードIDは、クラスタ内の各Unified CCXサーバに割り当てられる、1から始まる一意の数値IDです。
セッションIDは、コールに割り当てられる一意のセッションIDです。
セッションシーケンス番号はシステムが各コールレグに割り当てる番号です。セッションシーケンス番号はコールのレグごとに1ずつ増加します。
これらの3つの値によって、システムが処理する自動着信呼分配(ACD)コールが一意に識別されます。
|
|
コール開始時刻
|
コールの開始日時です。
|
|
コール終了時刻
|
コールが終了、転送、またはリダイレクトされた日時です。
|
|
接続タイプ
|
コールの接続タイプです。
- 1 = 着信。 Unified CCXにより受信される外部コンタクトです。
- 2 = 発信。 Unified CCXコンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポートから発信されたコール。 システム内で発信されたコールでないもの。
- 3 = 内部。 エージェント間で転送または会議が確立されたコール、またはシステム内で発信されたコール。
- 4 = リダイレクト。 このレグにコールをリダイレクトした前回のコールレグです。
- 5 = 受信転送。 このレグにコールを受信転送した前回のコールレグです。
- 6 = プレビューアウトバウンド。 エージェントがプレビューコールを受諾した後に、Unified CCXエージェント電話から外部着信先に発信されたコール。
|
|
コンタクト処理
|
コールの処理です。
- 1 — 放棄
- 2 — 処理
- 4 — 中断
- 5～98 — 拒否
- 99 — クリア
|
|
中断・拒否の理由
|
コールが中断・拒否された理由です。
|
|
発信元DN(ディレクトリ番号)
|
発信元の電話番号です。
- 1=エージェント。 エージェントから発信されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号。
- 2 = デバイス。 シミュレートされた発信者(テスト用に使用される)およびエージェントが現在ログインしていないエージェント電話から発信されたコール。コンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポート番号が表示されます。
- 3 = 不明。 ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスからの外部発信者から発信されたコール。発信者の電話番号が表示されます。
|
|
着信先DN
|
着信先の電話番号です。
- 1=エージェント。 エージェントに提供されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号またはUnified CCX以外の内線番号が表示されます。
- 2=エージェント。 ルートポイントに提供されたコール。CTIポート番号が表示されます。
- 3 = 不明。 ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスへの外部着信先に提供されたコール。ダイヤルされた電話番号が表示されます。
|
|
着信番号
|
発信者がダイヤルした元の番号。コールが転送の場合は、コール転送先の番号が表示されます。
|
|
元の着信番号
|
発信者がダイヤルした本来の番号 — ルートポイントの番号またはエージェントの内線のいずれかです。
|
|
アプリケーション名
|
ルートポイントに関連付けられたUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションです。
|
|
コールルーティングCSQ
|
コールのルーティング先のコンタクトサービスキュー(CSQ)です。このフィールドは、コールがCSQにルーティングされる前に中断・拒否された場合は、空です。
|